Обращения и запросы
Любая заинтересованная сторона может направить обращение или запрос на получение, интересующей иноформации, на официальную электронную почту или любым другим удобным способом, указанным в разделе "Контакты".
По Вашему запросу ОС ИСМ может предоставить информацию относительно:
a) географических регионов, в которых он осуществляет деятельность;
b) текущего статуса сертификации;
c) наименования, соответствующего нормативного документа, области сертификации и географического расположения (город и страна) конкретного сертифицированного заказчика
Мы обязуемся дать ответ на Ваше обращение или запрос в течение 3-х рабочих дней, для этого просим указать в обращении или запросе контакты обратной связи.
Апелляции
В случае возникновения претензий к работе группы по аудиту, либо несогласия с выводами комиссии Вы можете подать апелляцию в письменном виде в свободной форме в Комиссию по апелляциям, действующую при Органе по сертификации.
Обращение может быть подано лично Вашим представителем в ООО «ЮГ-ТЕСТ», направлена письмом в адрес ОС ИСМ или на электронную почту. Соответствующие данные указаны в разделе «Контакты» https://ugtest.ru/contacts.
Аппеляции рассмотриваются только в случае наличия реквизитов подающего. Анонимные обращения не принимаются.
ОС ИСМ несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций. В ОС ИСМ обеспечивается, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не участвовали в соответствующих аудитах и не принимали решения по сертификации.
Деятельность по подаче, исследованию и принятию решений, связанных с апелляциями, не носит дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции.
Процесс рассмотрения апелляций включает в себя:
- регистрацию апелляций от заявителей;
- своевременное рассмотрение (исследование) апелляций по вопросам, связанным с проведением работ по сертификации СМ, а также инспекционного контроля за сертифицированной СМ;
- признание обоснованности/необоснованности апелляций, принятие решение по апелляции;
- предоставление подателю апелляции подробных сведений о ходе ее рассмотрения;
- доведение решений до заинтересованных сторон, уведомление подателя апелляции об окончании её рассмотрения.
ОС ИСМ официально уведомляет предъявителя апелляции об окончании процесса рассмотрения апелляций в письменном виде не позднее 10 рабочих дней с момента получения аппеляции.
Жалобы
В случае наличия обоснованных претензий к ОС ИСМ или сертифицированным нами организациям, Вы можете подать жалобу в письменном виде в свободной форме в лично в офис ООО «ЮГ-ТЕСТ», направить письмом в адрес ОС ИСМ или на электронную почту. Соответствующие данные указаны в разделе «Контакты» https://ugtest.ru/contacts.
Жалобы рассмотриваются только в случае наличия реквизитов подающего. Анонимные обращения не принимаются.
Срок рассмотрения жалоб не должен превышать 10 рабочих дней.
При получении жалобы ОС ИСМ должен убедиться, относится ли она к деятельности по сертификации, за которую он несет ответственность, и если это так, то рассмотреть жалобу. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание направлено на результативность сертифицированной СМ.
ОС ИСМ в 3-х дневный срок передает сертифицированному заказчику относящуюся к нему жалобу.
Процесс рассмотрения жалоб включает в себя следующие элементы и методы:
- получение и регистрация жалобы;
- подтверждение и первоначальная оценка жалобы;
- расследование жалобы;
- реагирование на жалобу;
- сообщение решения в письменном виде подавшему жалобу.
При получении жалобы ОС ИСМ несет ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для оценки обоснованности жалобы. При этом ОС ИСМ может потребоваться проведение внепланового аудита, при этом ОС ИСМ обосновывает и заранее в письменном виде уведомляет сертифицированного заказчика об условиях, на которых будет осуществлен внеплановый аудит, а также, тщательно рассмотреть состав комиссии.
При необходимости ОС ИСМ предоставляет ее предъявителю отчеты о ходе рассмотрения жалобы и сообщает о результатах.
Решение по жалобе принимается лицом, не имевшим отношения к предмету жалобы.
