Рассмотрение апелляций

1.1 В случаях возникновения разногласий между участниками сер­тификации по различным вопросам, связанным с проведением сертификации продукции и услуг, регистрации деклараций и инспекционного контроля заявитель имеет право обратиться с за­явлением по спорным вопросам в ОСПУ. Заявление можно подать на официальный электронный адрес ООО "ЮГ-ТЕСТ" ugtest@ugtest.ru с последующей его досылкой по почте с уведомлением.

1.2 Поступившее заявление регистрируется секретариатом ОСПУ в «Книге учета претензий и апелляций к ОС» и представляется руководителю ОСПУ.

Рассмотрев заявление, руководитель ОСПУ в резолюции дает указание на формирование комиссии, сроках его рассмотрения и других задачах. В состав комиссии не включаются эксперты принимавшие участие в сертификации, регистрации деклараций о соответствии продукции и услуг или инспекционного контроля в отношении которой подана жалоба или апеляция.

Заявление с резолюцией руководителя доводится секретариатом до председателя апелляционной комиссии, который, изучив заявление и указания руководителя, формирует состав комиссии. В состав комиссии не могут быть включены специалисты, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения ОСПУ.

Предложения о составе комиссии председатель комиссии докладывает руководителю ОСПУ и при положительном решении готовит распоряжение руководителя ОСПУ о назначении комиссии и сроках ее работы.

1.3 Председатель комиссии, сформировав состав комиссии, организует:

-     доведение до членов комиссии их прав, обязанностей и ответственности за неправомерно принятые решения;

-     проведение работы комиссии, в т.ч. предварительное ознакомление членов комиссии с поступившей апелляцией, установление срока решения спорных вопросов и сообщение его заявителю;

-     привлечение (при необходимости) компетентных независимых экспертов и специалистов по предмету разногласий;

-     проведение (при необходимости) обсуждения существа апелляции с любой из спорящих сторон;

-     рассмотрение апелляции на заседании комиссии с приглашением обеих сторон в качестве наблюдателей.

Члены комиссии по апелляциям несут ответственность за:

-     объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений;

- соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения апелляции (претензии), изложенной заявителем.

1.4 Комиссия по апелляциям может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

При необходимости комиссия по апелляциям определяет состав рабочей группы, которую направляет на предприятие для перепроверки всех обстоятельств, обусловивших принятие оспариваемого решения ОСПУ. Принятие решения осуществляется в течение 15 дней.

1.5 По завершению работы комиссия по апелляциям принимает решение по заявлению (простым большинством голосов). Выработанное решение, оформляется актом произвольной формы, который представляется на утверждение руководителю. Утвержденный акт вручается под роспись заявителю, или направляется ему по почте с уведомлением. Второй экземпляр акта хранится в архиве ОСПУ.

1.6 Если на решение комиссии по апелляции в течение месяца с момента его вручения заявителю не поступило возражения от него, оно считается принятым.

1.7 При несогласии заявителя с решением, принятым комиссией по апелляциям, он может, уведомив комиссию по апелляциям, обратиться с апелляцией в комиссию по апелляциям Росаккредитации.

Решение комиссии по апелляциям  Росаккредитации является окончательным.

Всякий раз ОС официально уведомляет предъявителя жалобы об окончании процесса ее рассмотрения.

ОС принимает все необходимые меры, связанные с дальнейшим удовлетворением жалобы или апеляции.